Tornar visual e declarar claramente os processos da empresa, sua cadeia de valor, suas entradas, saídas e métricas. O mapeamento dos processos delimita as atividades primárias, atividades de suporte e de gestão da empresa, assegurando a inteligência organizacional, por meio da padronização das operações, o que permite a definição de melhorias, possível introdução ou mudanças de sistemas (ERP, APS, etc.) e otimização destes processos. Esta atividade contempla ainda o treinamento das pessoas para assegurar a estabilidade e disciplina na execução das atividades formais da companhia.